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数据合作
面向内容平台、开发团队与赛事数据供应商。赛程、战绩与场馆三类数据集可分别申请，单日调用上限 50 万次，随申请一并给出字段清单与接入说明。
- 开放数据接口申请与调用配额调整
- 字段命名、时间格式与赛季编号确认
- 专题内容与赛季数据的授权使用
联系与咨询
选对入口，问题落地更快
数据接入、场馆信息更新、日常使用中遇到障碍，星空赛场的咨询通道按这三类分开走，你不需要先在几个邮箱之间试一遍。三类入口由同一支客服团队承接，工作日 9:00 到 18:00 在线，平均 12 分钟给出第一次回复。
- 12 分钟 · 平均首次响应
- 9:00–18:00 工作日在线时段
- 34 家场馆运营方在协作
01
先把问题归到哪一类
三类的处理流程不一样，选对了能省掉一轮来回确认。拿不准也没关系，按你手头已有的材料，挑最接近的一类进来。
02
怎么描述你的问题更快
一次说清下面五点，多数问题在第一封邮件或第一通电话里就能落到具体位置，不必反复补充。
赛区与赛季
先说清是哪一档赛事、哪个赛季。有了这两项，我们就能直接定位到对应的赛程与战绩视图，不用再问第二遍。
进入路径
是从主页点进去的，还是从星空浏览器的板块页进去的？两条路径的读取方式不同，说明来源能省掉一轮排查。
设备与浏览器
手机、平板还是电脑，系统版本与浏览器名称大致报一下。跨设备打开时浏览位置与筛选状态应当一致，不一致正是我们要查的。
出现的时间点
每场比赛结束后 90 秒内完成数据写入。越靠近这个时间点出现的异常越值得说明，处理时也会排在前面。
你希望的结果
是要更正一条记录、拿到一份导出视图，还是只需要一个解释？把预期写明，回信时我们直接给方案。
03
三个直接联系的方式
邮箱适合带材料，电话适合来回确认，上门面谈与寄送纸质材料请提前约定时间。
客服邮箱
kefu@shibu-xingkong.com.cn
适合需要附截图、字段清单或赛程编号的咨询。邮件里带上赛区与赛季，回信会直接引用你给的条目，减少一轮追问。
服务电话
400-3546-8511
适合时间紧或需要来回确认的事：账号登不上、赛程显示与实际不符。通话时报出页面路径，能省一轮说明。
办公地址
上海市徐汇区龙腾大道2879号
需要当面沟通或寄送纸质材料时，先发一封邮件约定时间，我们安排对接的同事在场。
04
什么时间能找到人
客服团队在法定工作日 9:00 至 18:00 在线，平均首次响应时间约 12 分钟。非工作时段发来的邮件照常进入队列，下一个工作日按先后顺序处理。
- 00:00
- 09:00 – 18:00工作日在线的时段
- 24:00
赛季收官阶段咨询会集中一些，首次响应可能比平时慢；赛程同步与数据写入不受客服排班影响，照常进行。
05
从第一封邮件到正式对接
合作通常走四步，每一步都有明确的产出，不会长时间停在互相试探的阶段。
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01
初步沟通
告诉我们你的机构类型、想接入的数据范围，或需要更新的场馆信息。我们会确认这些内容是否落在平台覆盖的 12 个体育大项、46 个联赛与杯赛体系之内。
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02
需求确认
明确用途、使用频次与展示形态。走接口接入的团队，同时确认调用规模与所需的数据字段，避免开通后才发现少了几项。
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03
字段对齐
双方对照赛程、战绩与场馆的字段命名，确认时间格式、主客场标记和赛季编号的写法。主客场分栏的固定色标也会在这一步交给你。
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04
正式对接
开通访问、约定更新节奏，进入日常协作。目前平台已与 34 家场馆运营方、11 家赛事数据供应商保持长期的数据协作关系。
06
问得最多的四类问题
多数疑问在规则问答栏目里已经有答案，先去那边翻一遍，可能比等回复更快。
- 01 赛制与规则 加时、换人名额、赛程顺延这类判定该怎么写
- 02 场馆使用 座位分区、开放时段与历史承办赛事的记录方式
- 03 数据说明 战绩与场馆数字按什么方式统计，什么时候更新
- 04 账号与设备 登录、跨设备浏览位置与筛选状态的同步问题
还没想好该走哪条路？先回首页把当天的赛程与战绩翻一遍，多数问题看过就清楚了。
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